mediapress
Služba určena pro celostátní a regionální vydavatele periodického tisku.
Ranní doručování předplatného novin a časopisů formou pravidelné roznášky od pondělí do soboty. Garantujeme doručení celého nákladu v den vydání Vašeho titulu. Pro řízení kvality doručování aplikujeme sofistikovaný systém reklamačního managementu mezi jehož součásti patří mimo jiné zřízení bezplatných telefonních linek pro předplatitele a systém vyřizování doposílek již následující den.
Nedílnou součástí těchto služeb pro vydavatele je rovněž i komplexní péče o předplatitele (tzv. zákaznický servis) prostřednictvím našeho Zákaznického Centra a to včetně zajištění inkasa předplatného (SIPO, složenky, faktury, přímé inkaso) jménem a ve prospěch vydavatele.
Základní servis pro předplatitele
- - náhradní doručování předplatného na přechodnou adresu (dovolená)
- - doplňkové doručování na přechodnou adresu
- - dočasné přerušení odběru předplatného
- - urychlená aktivace změn ve stávajících objednávkách předplatného (adresa doručování, druh platby, změna počtu kusů atd.)
Účetnictví předplatného
- - vystavení předpisů předplatného
- - všechny druhy inkasa a zúčtování předplatného s předplatitelem ve jménu vydavatele
- - vyhotovení zúčtovacích dokladů pro vydavatele
- - upomínkový management
Reklamační management
- - příjem reklamací předplatitelů
- - zabezpečení úplného vyřešení reklamace
- - zajištění náhradního doručení
- - zpracování písemné korespondence
Statistiky a rešerše předplatitelského kmene
- - dle požadavku klienta
Programy ke zvýšení vazby s předplatiteli
- - děkovné telefonáty při objednávce předplatného
- - telefonické prověření prvního doručení výtisku
- - dárkové certifikáty
- - příjem objednávek předplatného, zasílání děkovných dopisů
Vytvoření individuálního telefonního čísla pro vydavatele (VIP-operátor)
- - přístup operátora podle přání vydavatele
- - odbavení zákazníka - předplatitele mimo standardní dobu
Podpora Vašich marketingových akcí
- - průzkumy a analýzy trhu
- - průzkum spokojenosti zákazníků
- - průzkum příčin zrušení předplatného
- - follow-up telefonáty po directmailových akcích
- - fulfillment
Databázový servis
- - rešerše telefonních čísel
- - kvalifikace adres
Rádi vám zpracujeme komplexní nabídku.